Nespresso
- 2firmes ont présenté leur approche à Nespresso Canada à l'eCOM Lab. Celle de Libéo a été retenue.
- 2jours de Design Sprint, le 31 août et le 1er septembre 2017
- 4moments dans le nouveau parcours de livraison, de la confirmation à la capsule recyclée
En 2017, l'eCOM Lab d'eCOM MTL soumettait les vrais défis de marques à des firmes numériques. Nespresso Canada en a apporté deux, et Libéo a présenté une approche pour chacun. Nespresso a retenu la nôtre pour le premier : comment la livraison des achats en ligne peut-elle améliorer l'expérience client, refléter les ambitions de la marque et répondre aux attentes des clients ?
On a répondu par un Design Sprint de deux jours et une preuve de concept. J'ai conçu le concept et les écrans du prototype : un seul parcours, de la confirmation d'achat à la capsule recyclée, où l'attente devient une partie de l'expérience.
Où en est Nespresso Canada aujourd'hui
Le recyclage, dernière étape du parcours qu'on avait repensé, a pris de l'ampleur depuis 2017. En 2025, Nespresso Canada et Éco Entreprises Québec ont ouvert le recyclage des capsules en sac vert à toutes les municipalités du Québec : les capsules usagées vont maintenant dans le bac de récupération. Source : Packaging Europe.
Curieux d'en savoir plus ?
L'histoire complète, avec les écrans et le détail des ateliers, se raconte mieux de vive voix. Réservez-moi 30 minutes pour en parler.
Crédits
- Design Sprint, concept et design du prototype
- Jean-Sébastien Daigle · Libéo
- Design Sprint
- Éric Letarte · Libéo
- Design Sprint
- Marc Boivin · Libéo
- Client
- Nespresso Canada
- Programme
- eCOM Lab, eCOM MTL