Une discipline en construction

Design d'entreprise

Concevoir toute l'entreprise, pas juste les écrans.

Le design d'entreprise, c'est la pratique qui consiste à concevoir une organisation pour que ce qu'elle défend, ce qu'elle offre aux gens et sa façon de fonctionner pour vrai s'emboîtent. La plupart des problèmes pour lesquels on m'appelle ne vivent pas dans un écran, un processus ou un organigramme. Ils vivent entre les deux. C'est là que je travaille.

Toute entreprise est déjà conçue. Surtout par accident.

Qu'est-ce qui compte comme une entreprise?

Une entreprise, ça peut vouloir dire bien des choses. Tout ce qui rassemble des gens pour faire arriver quelque chose en est une.

  • Une entreprise commerciale
  • Un organisme sans but lucratif
  • Un projet
  • Une initiative
  • Un effort collectif
  • L'initiative d'une seule personne

Tout le monde fait partie de plusieurs entreprises. Votre compagnie, le projet de votre équipe, le conseil d'administration où vous siégez, le projet perso que vous jurez être presque fini.

Losanges imbriqués de l'affiche EDGY : vous, vos coéquipiers, votre organisation, vos pairs dans la discipline, et le design d'entreprise qui relie les disciplines

Le problème vit entre les cases

Chaque partie d'une compagnie fonctionne habituellement bien toute seule. Ça brise là où une partie passe le relais à la suivante, et cet espace-là n'appartient à personne.

IdentityL'identité : ce qu'on défend
  • Raison d'être
  • Valeurs
  • Stratégie

La campagne promet ce que le centre d'appels ne peut pas livrer.

ExperienceL'expérience : ce que vivent les gens
  • Clients
  • Employés
  • Partenaires

La nouvelle appli ne voit pas ce que le vieux système sait.

ArchitectureL'architecture : comment ça tourne vraiment
  • Processus
  • Systèmes
  • Données
Le design d'entreprise travaille entre les cases. Une seule carte de l'ensemble, pour qu'un changement à un endroit montre ses répercussions ailleurs avant d'être livré.

Pourquoi maintenant

L'IA rend chaque partie d'une compagnie plus rapide. Elle ne met pas les parties d'accord pour autant. Automatisez un processus brouillon et vous obtenez le même fouillis, à la vitesse d'une machine. Quand le terrain bouge sans arrêt, il vous faut une carte de l'ensemble : ce que vous défendez, ce que vous vendez, comment ça tourne vraiment, et comment un changement se répercute sur le reste. Avec cette carte, l'IA devient une aide. Sans elle, c'est une façon très efficace d'empirer les choses.

  • Garder le cœur humainLes quelques éléments qui font que vous êtes vous sont des décisions, pas des tâches. Ce sont des gens qui tranchent.
  • Confier le travail de soutien à l'IALa partie répétitive qui gruge la semaine, c'est exactement là que l'IA gagne son pain.
  • Laisser une machine surveiller les détailsElle suit tout ce qui se passe en dessous, et lève la main quand quelque chose bouge dans votre cœur.

Pour en savoir plus sur ma façon d'intégrer l'IA dans une entreprise : Comment j'utilise l'IA.

Ne me croyez pas sur parole

Consultants en stratégie, chercheurs et écoles de design arrivent sans cesse à la même conclusion : les résultats viennent de la façon dont les parties d'une organisation s'emboîtent, pas du polissage de l'une d'elles.

Le design d'entreprise, c'est le côté pratique de cette idée : rendre ces choix visibles sur une seule carte, pour que tout le monde voie ce qu'ils ferment et ce qu'ils relient.

EDGY : un seul langage pour tout le monde autour de la table

EDGY est un langage open source de design d'entreprise, publié par Intersection Group. À la base, il reste d'une simplicité presque suspecte : des personnes réalisent des activités, en utilisant et en créant des objets, pour atteindre des résultats. Par-dessus, il décrit n'importe quelle compagnie avec trois facettes. Là où deux facettes se rencontrent, on trouve les intersections que les gens gèrent d'habitude en silos séparés. Cette simplicité, c'est justement le but : un PDG, une architecte et un designer peuvent lire la même carte sans interprète.

Diagramme de Venn des trois facettes EDGY : Identity (identité), Architecture et Experience (expérience), qui se chevauchent en Organisation, Brand (marque) et Product (produit)

Facettes

  • Identity (identité) Pourquoi existons-nous?

    Raison d'être, valeurs, culture : ce que l'organisation défend et ce sur quoi elle ne fera aucun compromis.

  • Experience (expérience) Que vivent les gens?

    Ce que les clients, les employés et les partenaires vivent vraiment quand ils font affaire avec l'organisation.

  • Architecture Comment ça marche vraiment?

    Capacités, processus, systèmes et information : comment l'organisation tient ses promesses.

Intersections

  • Organisation Identity × Architecture

    Comment les gens sont structurés et travaillent ensemble pour vivre la raison d'être.

  • Brand (marque) Identity × Experience

    Comment la raison d'être se manifeste dans chaque interaction, pas seulement dans le logo.

  • Product (produit) Experience × Architecture

    Ce que l'organisation offre, et la machinerie qui le livre.

De l'abstrait au tangible

  • Outcome (résultat)PourquoiCommentQuoi

    Ce qu'on veut, ou ce qui va arriver. Les résultats sont abstraits par nature, et ils soutiennent toute stratégie solide.

  • Activity (activité)SouhaitTravailRéalité

    Comment on aimerait que ça marche, comment ça marche, et comment ça se passe vraiment. Les activités se déroulent dans le temps et gardent les gens au même pas.

  • Object (objet)ContenuActifProduit

    Tout ce qui peut être utilisé, vendu, échangé ou consommé, ou qui aide à rejoindre les gens. C'est là que se trouve la valeur.

Chacun possède déjà un morceau

Faites le tour d'une table de direction : chaque facette a déjà quelqu'un qui s'en occupe. Ils regardent rarement la même carte.

La roue EDGY de l'affiche : les trois facettes et leurs intersections au centre, les éléments de chaque facette autour, et sur l'anneau extérieur les personnes qui s'occupent habituellement de chacune
  • Navigator (navigateur) Identity

    PDG, stratège, créateur de contenu

  • Team builder (bâtisseur d'équipe) Organisation

    RH et gestionnaires

  • Capability (capacité) Architecture

    Dirigeants (CxO) et architectes

  • Producer (producteur) Product

    Designer de produit et responsable de projet

  • Advocate (défenseur) Experience

    Designers UX et experts CX

  • Champion Brand

    Directeur artistique et rédacteur

N'essayez pas de prédire l'avenir. Construisez-le.

Précisez toujours si vous parlez du futur, du passé ou du présent. Commencez par l'état futur : c'est lui qui vous dit ce qui vaut la peine d'être cartographié aujourd'hui. Ensuite, planifiez comment vous y rendre.

  1. État futur

    Commencez par là où vous voulez aller. Le design thinking, la stratégie Océan bleu ou un Business Model Canvas peuvent tous aider.

  2. État actuel

    Cartographiez ce que vous savez de l'entreprise aujourd'hui, guidé par là où vous voulez aller. Ne cartographiez pas trop.

  3. Prendre des décisions

    Vous ne pouvez pas tout faire en même temps. Décidez, et mettez les premières étapes en ordre.

  4. Le réaliser

    Tout le monde sait où vous êtes et où vous allez. Maintenant, planifiez-le et faites-le.

L'Atlas : sept cartes, n'utilisez que ce dont vous avez besoin

L'Atlas, c'est le cadre que j'ai bâti par-dessus EDGY. Sept types de cartes, chacune répond à une question, sur trois niveaux de détail, avec les données brutes en dessous. Vous avez rarement besoin des sept, et personne ne devrait vous obliger à toutes les dessiner. La règle tient sur un papillon adhésif : n'utilisez que ce dont vous avez besoin, ne mettez à jour que lorsque c'est nécessaire.

  1. 01

    People Map (carte des personnes)

    Qui doit être dans la salle, et quelle est l'ambition?

    6 personnes et une ambition

  2. 02

    Venn (diagramme de Venn)

    Quelle est notre vision commune de l'entreprise?

    1 phrase par facette et par intersection

  3. 03

    Core Map (carte du cœur)

    Qu'est-ce qui forme notre cœur?

    3 à 5 éléments par facette

  4. 04

    Gap Map (carte des écarts)

    Comment les éléments de notre cœur sont-ils reliés, et où la boucle se brise-t-elle?

    Les liens entre les éléments du cœur

  5. 05

    Blueprint (plan de service)

    Comment nos étapes se passent-elles le relais? Les silos apparaissent là où une étape cesse de parler à la suivante.

    5 à 10 étapes par type d'activité

  6. 06

    Milky Way (Voie lactée)

    À quoi ressemble l'entreprise au complet, élément par élément?

    Environ 50 éléments, personnes et intersections

  7. 07

    Universe Map (carte de l'univers)

    Qu'est-ce qui nous influence, et sur quoi avons-nous de l'influence?

    5 à 10 forces externes

Trois niveaux de profondeur : cœur, stratégique, soutien

Chaque élément d'une carte reçoit une profondeur. Décider de ce qui fait partie du cœur, c'est le débat le plus utile que je lance dans une salle, et celui dont les gens se souviennent le lendemain matin. La même carte peut ensuite se lire à la bonne profondeur pour le bon public : le conseil d'administration n'a pas besoin de la couche de soutien, et les experts ne peuvent pas travailler sans elle.

CœurStratégiqueSoutienSous la surfacesuivi par une machineflottaison
Au-dessus de l'eau, ce que la direction et tout le monde doivent voir. En dessous, ce que les experts et les machines prennent en charge.
  1. CœurCommuniquer
    3 à 5 par facette

    Ce qui fait que vous êtes vous. Partagé avec tout le monde, retenu par tout le monde. Le cœur est plafonné à 3 à 5 éléments par facette, et ce plafond, c'est justement le but : si tout fait partie du cœur, rien n'en fait partie.

  2. StratégiqueCocréer
    Environ 50 éléments

    Ce dont les équipes ont besoin pour façonner ensemble la prochaine étape. C'est là que se tiennent les ateliers et que se font les arbitrages.

  3. SoutienAnalyser
    Autant qu'il en faut

    Tout le reste qu'il faut pour fonctionner. Réel, utile, et mieux laissé aux experts qui vivent dedans.

  4. Sous la surfaceSuivre
    Tout, toujours en mouvement

    Pas une carte : le territoire. Une machine le suit et fait remonter tout ce qui bouge dans votre cœur.

Le design d'entreprise en pratique

Quelques projets où le travail s'est fait entre les parties d'une organisation, pas à l'intérieur de l'une d'elles.

Intersection et moi

Intersection Group est l'association sans but lucratif qui développe le design d'entreprise et le langage EDGY. J'y suis entré en 2019 et je n'en suis jamais vraiment ressorti. En octobre 2026, la conférence Intersection est venue à Montréal et c'est moi qui l'ai organisée : trois jours, plus de trente séances, un organisateur très fatigué.

  • Équipe de direction et équipe centrale, depuis 2019
  • Je dirige le développement de nos ateliers
  • Contributeur EDGY : coauteur de son évolution, coconférencier, études de cas
  • Équipe de la conférence, et organisateur d'Intersection 26 à Montréal

Sur la scène d'Intersection, chaque année depuis 2022

  • How to Re-invent an Event with EDGY?Conférence Intersection 2026, Montréal
  • StratEDGY: Reframing the Core of Strategic ThinkingConférence Intersection 2025, Bruxelles
  • Easy to Use, Hard to Master: How to Navigate EDGYConférence Intersection 2024, Rome
  • A Year on the EdgeConférence Intersection 2023, Vienne
  • Co-Designing Enterprise CoherenceConférence Intersection 2022, Stockholm

Toutes les conférences

Questions fréquentes

Qu'est-ce que le design d'entreprise?
Le design d'entreprise est la pratique qui consiste à concevoir une organisation entière pour que ce qu'elle défend (l'identité), ce que vivent les gens (l'expérience) et sa façon de fonctionner pour vrai (l'architecture) s'emboîtent. Il est développé par une communauté internationale réunie autour d'Intersection Group.
D'où vient le design d'entreprise?
Le terme a été posé par Milan Guenther dans Intersection: How Enterprise Design Bridges the Gap between Business, Technology, and People (2012). Il réunit la marque, l'architecture d'entreprise et le design d'expérience, et il est aujourd'hui porté par Intersection Group et sa communauté.
Y a-t-il des preuves que ce genre de travail rapporte?
Oui. Gartner (2024) a constaté que seulement 48 % des initiatives numériques atteignent leurs cibles d'affaires, mais que 71 % y arrivent quand les dirigeants d'affaires partagent la responsabilité de la livraison avec les TI. BCG (2024) rapporte que 70 % des difficultés des projets d'IA viennent des gens et des processus, pas de la technologie. Et McKinsey (2025) a constaté que la refonte des flux de travail est le facteur qui pèse le plus sur les résultats financiers tirés de l'IA générative.
Le design d'entreprise, est-ce la même chose que l'architecture d'entreprise?
Non. L'architecture d'entreprise en est une partie : comment l'organisation est construite et comment elle fonctionne. Le design d'entreprise couvre aussi l'identité et l'expérience, et se concentre sur la façon dont les trois s'emboîtent.
En quoi est-ce différent de l'UX ou du design de services?
L'UX et le design de services façonnent une expérience ou un service. Le design d'entreprise regarde comment tous ces morceaux se connectent à la stratégie, à la structure et aux systèmes, pour qu'en réparant un endroit, on n'en brise pas un autre en silence.
L'IA rend-elle le design d'entreprise moins nécessaire?
Au contraire. L'IA accélère chaque partie d'une compagnie, y compris celles qui ne s'entendent pas entre elles. Le design d'entreprise décide de ce qui reste humain, de ce que l'IA peut prendre en charge, et de la façon dont un changement à un endroit se répercute sur le reste. Plus de détails dans Comment j'utilise l'IA.
Est-ce seulement pour les grandes organisations?
Non. Toute organisation qui a plus d'une équipe, d'un produit ou d'un canal a des liens qui valent la peine d'être conçus. Dans ma pratique, les mêmes cartes fonctionnent pour une entreprise de dix personnes comme pour un organisme gouvernemental.
Qu'est-ce qu'EDGY?
EDGY est un langage visuel open source pour le design d'entreprise, publié par Intersection Group sur enterprise.design. Il donne aux designers, aux architectes, aux stratèges et aux gens d'affaires un vocabulaire commun pour cartographier une entreprise ensemble.
À quoi ressemble un projet de design d'entreprise?
Habituellement, à une série d'ateliers avec les gens qui dirigent l'organisation : cartographier le cœur, trouver les écarts entre les parties, puis décider quoi régler en premier et comment le mesurer. Les études de cas Québec Tech et UPA le montrent du début à la fin, et mon approche explique comment je m'y prends.
Peut-on apprendre le design d'entreprise en jouant?
Oui, et c'est la façon la plus rapide que je connaisse. Boardroom Adventure est un jeu de cartes bâti sur EDGY : une équipe conçoit une compagnie fictive en une heure environ, puis applique les mêmes coups à un vrai problème.

Les questions sur moi et sur Intersection Group se trouvent sur la page À propos.

Pour aller plus loin

Lectures complémentaires