Sépaq
Le vrai défi : aligner toute une organisation autour d'une vision commune, tout en modernisant l'expérience de millions d'utilisateurs. Les parcs étaient déjà magnifiques. C'est le site web qui avait besoin d'une bonne randonnée.
Les enjeux : 23 parcs nationaux, 13 réserves fauniques, 10 millions de jours-visites par année et environ 20 millions de visites sur le site web. Selon son rapport annuel 2024-2025, 82,1 M$ des revenus de la Sépaq sont passés par sa plateforme de réservation en ligne. Ici, la navigation n'est pas de la décoration : c'est la caisse enregistreuse.
Le prototype, écran par écran
Ces écrans sont un prototype de preuve de concept, pas le site en ligne. Nous l'avons construit directement à partir de la nouvelle architecture pour trouver où se trouvait la valeur et quelles fonctionnalités développer ensuite. Les gens partent de l'endroit où ils veulent aller, de ce qu'ils veulent faire ou de l'endroit où ils veulent dormir. Chaque parcours se termine sur quelque chose qu'on peut réserver.
Recherche d'activités : la liste et la carte côte à côte, filtrées par lieu, date et activité. 
Les disponibilités des chalets en calendrier, pour comparer les dates au lieu de les deviner. 
Une page par chalet : ce qu'il y a dedans, comment s'y rendre, et le prix au fil des dates choisies. 
Une page de parc qui commence par ce qu'il faut savoir avant de partir.
Le projet suivant
L'espace client
Une fois le site public structuré, la question suivante était : que se passe-t-il après la réservation ? Les accès, les réservations, les paiements et la préparation du séjour étaient éparpillés entre des courriels et des PDF. Le prototype d'espace client les réunit au même endroit, sur la même architecture et avec les mêmes composants. C'est aussi une preuve de concept. Son rôle : montrer la valeur et décider quelles fonctionnalités développer à l'avenir.
- Tous les accès au même endroit. Cartes annuelles et abonnements, chacun avec un code QR à présenter à l'entrée.
- La prochaine sortie, bien en vue. Les dates dans un calendrier, les paiements à venir et des alertes quand quelque chose change sur place.
- Des réservations qu'on peut vraiment gérer. Détails du paiement, facture, modification ou annulation, sans appeler personne.
- De l'aide pour préparer le séjour. Une liste de choses à apporter pour chaque type de séjour et les règles du site, avant de quitter la maison.
- Des intérêts qui façonnent le contenu. Parcs, activités et types d'hébergement préférés, pour que les suggestions cessent d'être aléatoires.
Détails de la réservation, paiement et suggestions pour le séjour. 
Une liste de choses à apporter pour un prêt-à-camper. Oreillers inclus, enfin. 
Des intérêts qui personnalisent les suggestions de la Sépaq.
Prototypes de preuve de concept, pas le site en ligne. Les noms, les dates et les montants sont fictifs.
Où en est la Sépaq aujourd'hui
La Sépaq exploite maintenant 47 établissements, après avoir repris le secteur est du Mont-Sainte-Anne en avril 2026. Son réseau a enregistré 10 millions de jours-visite en 2024-2025, et sa plateforme de réservation en ligne a généré 82,1 M$ de ses 187 M$ de revenus commerciaux. La Sépaq construit son nouveau site entièrement à l'interne, et un nouveau système de vente suivra. Source : son rapport annuel 2024-2025 et sepaq.com.
- 47établissements
- 10 Mjours-visite en 2024-2025
- 82,1 M$réservés en ligne, 43,9 % des revenus commerciaux
Crédits
- Design UX, prototypage et sprints de design
- Jean-Sébastien Daigle · &friends
- Recherche UX et architecture de l'information
- Éric Letarte · &friends
- Stratégie et recherche UX
- Domenico Micheletti
- Cofacilitation des sprints de design
- Stéphanie Lavoie · Sens du style