Carelancer

Place de marchéSantéSystème de design
Écran d'accueil de Carelancer : bon retour, réserver une infirmière, un ménage ou un préposé aux services de soutien à la personne, les rendez-vous de la semaine et les Carelancers près de chez vous
Le Uber des soins à domicile : les familles d'un côté, les infirmières et les préposés de l'autre, et une plateforme en laquelle les deux peuvent avoir confiance.
Carelancer voulait mettre les infirmières et les préposés aux services de soutien à la personne directement en relation avec les familles qui en ont besoin.

Le défi : transformer une place de marché ambitieuse à deux versants en quelque chose d'assez simple pour qu'un proche aidant stressé et une infirmière débordée lui fassent confiance et l'utilisent tous les jours. Deux utilisateurs très différents, un seul parcours de réservation, et personne qui a le temps de lire un manuel. Surtout pas à 23 h quand maman a besoin d'aide demain matin.

Écran mobile : choisissez votre Carelancer, avec les infirmières jumelées et leurs tarifs horaires
Écran d'accueil mobile avec les prochains rendez-vous
Décider ce qui passe en premier. Un atelier de priorisation avec l'équipe fondatrice pour choisir ce qu'une place de marché de soins à deux versants devait faire dès le premier jour.
Structurer tout le service. Une architecture de l'information qui réunit réservations, rendez-vous, profils clients et facturation dans un seul système.
Cartographier l'entreprise. Une analyse d'affaires et une cartographie des capacités pour arrimer la feuille de route du produit au modèle de croissance de la place de marché.
Le concevoir, puis le systématiser. Des maquettes fonctionnelles et un système de design complet pour la réservation, le jumelage et les entrevues vidéo, sur ordinateur et sur mobile. Les maquettes ont été mises au propre en 2026 pour cette étude de cas.

Comment fonctionne la place de marché

Deux versants aux rôles très différents, et une plateforme au milieu qui s'occupe des tâches ennuyeuses pour que ni l'un ni l'autre n'ait à le faire.

Clients

Familles et aînés

Souvent un membre de la famille qui coordonne les soins d'un proche.

  1. Décrire les soins requis
  2. Comparer les Carelancers jumelés
  3. Entrevue vidéo
  4. Réserver, puis suivre chaque visite
  • Demande
  • Proposition et entrevue
  • Réservation
  • Suivi des visites et évaluations
La plateforme
  • Jumelage selon l'adresse, l'horaire et les soins
  • Planification
  • Entrevues vidéo
  • Paiements et reçus
  • Vérification et revérification
Fournisseurs de soins

Infirmières, préposés et aide à domicile

Infirmières autonomes (RN, RPN), préposés aux services de soutien à la personne, aides-soignants et entretien ménager.

  1. Se faire vérifier (identité, titres, antécédents)
  2. Fixer ses tarifs et ses disponibilités
  3. Accepter des demandes
  4. Donner les soins, être payé chaque semaine
Écran d'accueil de Carelancer : bon retour, réserver un rendez-vous, les rendez-vous de la semaine et les Carelancers près de chez vous
Choisissez votre Carelancer : 14 Carelancers jumelés selon l'adresse, l'horaire et les soins, avec leurs évaluations et leurs tarifs horaires
Choisir un Carelancer, jumelé selon l'adresse, l'horaire et les soins.
Écran de confirmation : demande acceptée
Demande acceptée : la suite, en un coup d'œil.
Détails d'un rendez-vous avec un préposé aux services de soutien à la personne : date, tâches, client et prix
Chaque visite au même endroit : qui, quand, quelles tâches, combien.
Écran d'inscription qui demande à qui sont destinés les services
L'inscription commence par une question : à qui sont destinés les soins?

Un système de design, deux formats d'écran

Les couleurs primitives alimentent des jetons sémantiques (fond, texte, bordure), pour que tout le produit puisse changer d'apparence sans toucher à un seul écran.

  • brand/700#2B336D
  • brand/600#4747C2
  • brand/500#5955E7
  • brand/300#AAB3F5
  • brand/100#DDDEFB
  • peach/100#FFC6B2
  • success/500#12B76A
  • gray/800#1D2939

Où en est Carelancer aujourd'hui

Toujours active en 2026 sous forme d'application Web, partout en Ontario. Les familles paient à l'usage; les fournisseurs fixent leurs propres tarifs. Ici, la confiance est une fonctionnalité : les fournisseurs passent une vérification des antécédents tous les 12 mois et une revérification de leurs titres tous les 3 mois, alors le design devait afficher « vérifié » en un coup d'œil. Chiffres tirés de carelancer.com.

  • 2026toujours actif, en ligne depuis 2022
  • 19collectivités ontariennes desservies, d'Ottawa à Oshawa
  • 20–30 %de moins que les tarifs des agences, selon l'estimation de l'entreprise
Une plateforme complète, de la recherche d'un soignant et de la réservation jusqu'aux entrevues et à la gestion des visites, sur un système de design sur lequel une jeune pousse peut continuer de grandir.

Crédits

Directeur de création, design UX, architecture de l'information et système de design
Jean-Sébastien Daigle · &friends
Stratégie
Éric Letarte · &friends
Design UI et graphisme
Stéphanie Lavoie · Sens du style
Gestion de produit et de projet
Maude Vézina et Chrystian Guy · B.Frank